En los 2 últimos años los clientes de las empresas han cambiado mucho y de forma muy rápida. En general, son cada vez más exigentes, tienen más información que nunca y están hiperconectados, pero conseguir su atención se está convirtiendo en una tarea titánica, porque estamos en lo que algunos denominan la “lucha por la atención”. Por estas razones, las entidades que pongan al cliente en el centro de su organización, aprendiendo de forma ágil de las expectativas y necesidades de estos, para transformarlas en acciones de mejora, habrán dado un paso fundamental para asegurar su supervivencia. 

La experiencia del cliente se ha vuelto esencial para las empresas, porque los componentes de esta influyen en la construcción de las preferencias por un centro deportivo o por otra alternativa, porque no competimos solamente con otros centros deportivos, competimos con todo lo que el cliente puede hacer con su tiempo y dinero. 

La escucha activa de las necesidades y expectativas de los clientes será clave para cualquier entidad, por eso desde Optimización Costes y Procesos queremos contribuir, aportando nuestro conocimiento y visión de la experiencia de los clientes. 

En este informe, abordaremos la evolución de los indicadores de experiencia más relevantes, desde la perspectiva de OCP: 

  • NPS (Net Promoter Score) 
  • Correlaciones entre el NPS y otros indicadores 
  • CES (Customer Effort Score) 
  • Relación Calidad/Precio 
  • Experiencia 
  • Grado consecución objetivos 
  • Proceso de acogida de las altas 
  • Grado confianza en la consecución de objetivos 
  • Probabilidad de retorno de los clientes que han causado baja. 

Espero que disfrutes con la lectura.
Todo este trabajo, no hubiera sido posible sin la colaboración de nuestros patrocinadores, empresas líderes en su área, a los que agradecemos su confianza: IGEX Energía, Matrix Fitness, Provisport, Remica La presentación de este informe será el jueves 2 de junio a las 12.30. 

La inscripción es gratuita por cortesía de nuestros patrocinadores.


Este es enlace para inscribirte.

Contacto de OCP, Consultoría para el desarrollo y mejora del negocio.

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