Optimización Costes y Procesos impartió el pasado 12 de julio una formación en las instalaciones de Bodytone para mejorar la experiencia de sus clientes.
En esta sesión se abordaron temáticas como la relación calidad/experiencia, ¿qué es la experiencia? beneficios de una buena experiencia, componentes para una experiencia memorable, ¿cómo medir la experiencia de los clientes? y diseño y planificación de la experiencia.
Además, se desarrollaron diferentes dinámicas para analizar, como:
- Posibles causas de una mala experiencia de los clientes.
- Pasillo del cliente en los diferentes departamentos.
- Diseño de la experiencia que deberían vivir los clientes de Bodytone.
- Decálogo de experiencia de clientes en Bodytone.
Esta acción formativa está enmarcada en un plan de mejora continua emprendido por la dirección de Bodytone hace más de 1 año.
